Conditions générales de vente
Ces conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées auprès de Dino&Co par message privé sur Instagram ou sur Facebook, ou par e-mail.
Article 1 – Identification du vendeur
Les produits sont vendus par :
- Nom commercial : Dino&Co
- Exploitante : Melany Lecerf, entrepreneuse individuelle (EI) sous le régime de la micro-entreprise
- SIREN : 406 728 520
- Adresse : 16 square des Peupliers, 59510 Hem
- E-mail : contact@dinoandco.fr
- Instagram : @dinoandco.fr
- Facebook : dinoandco
- TikTok : dinoandco.fr
- TVA : TVA non applicable, article 293 B du CGI
Ci-après « le Vendeur ». Toute personne qui passe commande est ci-après « le Client ».
Article 2 – Champ d’application
Les présentes CGV encadrent toute vente de produits Dino&Co à des particuliers. Elles prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit différent conclu pour une commande précise.
Elles sont accessibles librement et en permanence sur dinoandco.fr. Elles ne sont pas envoyées avant chaque commande : en passant commande, le Client reconnaît en avoir pris connaissance et les accepter.
Le Vendeur peut mettre à jour ses CGV. La version applicable est celle envoyée au Client au moment de sa commande.
Article 3 – Produits
Dino&Co propose des accessoires faits main pour chiens et chats : bandanas, médailles en résine assorties aux bandanas, ainsi que des bandeaux et chouchous assortis pour les humains.
Chaque pièce est cousue à la main. Le placement des motifs, les teintes et les finitions peuvent donc varier légèrement d’une pièce à l’autre, et par rapport aux photos publiées. Ces variations font partie du caractère artisanal du produit et ne constituent pas un défaut.
Les tailles disponibles sont indiquées sur dinoandco.fr et dans la story à la une « Tarifs ». Le Client choisit la taille d’après le tour de cou mesuré de son animal ; le Vendeur peut le conseiller en message privé.
Certaines collections sont produites en très petite quantité. Une commande n’est acceptée que dans la limite des tissus disponibles.
Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sur dinoandco.fr et dans la story à la une « Tarifs ». TVA non applicable, article 293 B du CGI.
Les frais de livraison s’ajoutent au prix des produits. Ils sont communiqués au Client dans le récapitulatif de commande envoyé en message privé, avant tout paiement. La livraison est offerte dès 40 € d’achat pour les envois en point relais Mondial Relay en France métropolitaine uniquement, ce montant étant calculé après application des réductions éventuelles. La livraison à domicile, les envois par La Poste et les envois en Belgique restent payants, au tarif du transporteur.
Offre de première commande. Le Client bénéficie de 10 % de réduction sur sa première commande, une seule fois. Cette réduction ne s’applique pas aux produits en promotion. Les prix promotionnels ne sont pas cumulables avec les autres réductions.
Le prix applicable est celui annoncé dans le récapitulatif accepté par le Client. Un changement de tarif ultérieur ne s’applique pas à une commande déjà confirmée.
Article 5 – Commande
Les commandes se passent uniquement par message privé sur Instagram (@dinoandco.fr) ou sur Facebook (page dinoandco), ou par e-mail à contact@dinoandco.fr, en quatre étapes :
- Le Client indique les produits, motifs, tailles et options souhaités.
- Le Vendeur envoie un récapitulatif : produits, prix, frais de livraison, total et délai estimé.
- Le Client confirme par écrit qu’il accepte le récapitulatif et les CGV consultables sur dinoandco.fr.
- La commande est ferme à réception du paiement complet.
Le Client vérifie l’exactitude de ses informations, notamment les options choisies et l’adresse de livraison. Le Vendeur conserve les échanges comme preuve de la commande ; le Client peut en garder une capture.
Le Vendeur peut refuser une commande en cas de stock épuisé ou de litige antérieur non réglé. Si un tissu vient à manquer après paiement, le Client choisit entre un autre tissu et le remboursement intégral.
Article 6 – Paiement
Le paiement se fait en totalité à la commande, par virement bancaire ou par Wero. Les coordonnées de paiement sont transmises par le Vendeur en message privé.
La fabrication ne commence qu’à réception du paiement. Sans paiement sous 5 jours après l’envoi du récapitulatif, la réservation des tissus est annulée sans frais pour le Client.
Le Vendeur ne demande jamais de code bancaire ni de mot de passe. Les produits restent la propriété du Vendeur jusqu’au paiement complet.
Article 7 – Fabrication et livraison
Les produits sont fabriqués après la commande. Le délai de fabrication est d’environ deux semaines à compter du paiement ; il est précisé dans chaque récapitulatif.
Les envois se font par Mondial Relay (point relais) ou par La Poste, en France métropolitaine et en Belgique. Les délais et les tarifs applicables sont ceux des transporteurs en vigueur au moment de la commande ; les frais de port dépendent du poids du colis. La livraison en point relais Mondial Relay est offerte dès 40 € d’achat en France métropolitaine, dans les conditions de l’article 4.
Le Client reçoit le numéro de suivi dès l’expédition. En cas de colis abîmé, il le signale au transporteur et au Vendeur, avec photos, dès que possible.
Si la fabrication demande un délai supplémentaire, le Client en est directement informé par le Vendeur.
Le Vendeur ne peut garantir de date de livraison ferme. Un dépassement des délais imputable au transporteur ne relève pas de la responsabilité du Vendeur et n’ouvre droit ni à une annulation ni à un remboursement. Un colis retourné au Vendeur à cause d’une adresse erronée est réexpédié aux frais du Client.
Article 8 – Droit de rétractation
Le Client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans justification ni pénalité (article L221-18 du Code de la consommation).
Pour l’exercer, il informe le Vendeur de façon claire, par message privé Instagram ou Facebook ou par e-mail à contact@dinoandco.fr, par exemple avec le formulaire de rétractation en annexe. Il renvoie ensuite les produits dans les 14 jours suivants, à ses frais, à l’adresse indiquée par le Vendeur.
Le remboursement s’effectue uniquement après réception et contrôle du colis retourné, au plus tard 14 jours après cette réception. Il porte sur toutes les sommes versées, frais de livraison initiaux compris (hors surcoût d’un mode de livraison plus cher choisi par le Client), et se fait par le même moyen que le paiement, sauf accord du Client.
Les produits doivent être restitués dans leur état initial. Aucun remboursement n’est effectué si l’article retourné présente des poils, des odeurs, des traces de lessive, des traces d’usure ou tout autre signe d’utilisation.
Exceptions (article L221-28 du Code de la consommation) : pas de rétractation pour les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, comme une médaille avec un numéro au dos ou une création faite sur mesure à sa demande.
Article 9 – Échanges de taille
En plus du droit de rétractation, le Client peut demander un échange de taille dans les 14 jours suivant la réception, si le tissu est encore disponible. Le produit doit être non porté et dans son état d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du Client ; la réexpédition de la nouvelle taille est également à la charge du Client. Les médailles personnalisées ne sont pas échangeables, sauf défaut.
Article 10 – Garanties légales
Les garanties légales couvrent uniquement un défaut de fabrication qui existait déjà à la livraison. Elles ne couvrent ni l’usure, ni les accidents de la vie d’un chien, ni la perte. Comme tout vendeur professionnel, Dino&Co y est tenu et ne peut pas les réduire par contrat :
- garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison ;
- garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice.
Ce qui n’est pas couvert :
- l’usure normale : décoloration après de nombreux lavages, boulochage, tissu effiloché par les frottements ;
- les salissures et taches (boue, herbe, eau de mer) ;
- les dégâts liés à la vie de l’animal : jeux, roulades, mâchonnement, griffes, accroches dans des branches ou des grillages ;
- la perte ou le vol, y compris d’une médaille, sauf si son attache était défectueuse à la livraison ;
- un lavage ou un usage contraire aux conseils de l’article 11, notamment un bandana utilisé comme collier.
Pour signaler un défaut, le Client contacte le Vendeur par message privé ou par e-mail, avec une description et des photos. Le produit n’est remplacé que si le défaut de fabrication est avéré, après examen des photos ou du produit. Ces pièces faites main ne pouvant généralement pas être réparées, le Vendeur le remplace alors par une pièce identique. Si le tissu n’est plus disponible, il propose une pièce équivalente ; si le Client la refuse, il le rembourse. Les frais de retour d’un produit défectueux sont à la charge du Vendeur.
Article 11 – Entretien et sécurité
Bandana, bandeau et chouchou : lavage à la main recommandé, ou en machine à 30 °C maximum ; pas de sèche-linge ; repassage doux, ou sous un autre tissu.
Médaille : éviter les expositions prolongées à l’eau et l’eau de mer ; nettoyage simple à la main, avec un chiffon humide.
Pour la sécurité de l’animal :
- le bandana est un accessoire de mode, pas un collier : il ne doit jamais servir à attacher une laisse ;
- l’animal porte ses accessoires sous surveillance et ne doit pas les mâchonner ;
- les bandeaux, chouchous et petites pièces restent hors de portée des jeunes enfants et des animaux.
Article 12 – Données personnelles
Pour traiter une commande, le Vendeur collecte le nom, l’adresse de livraison, le pseudo Instagram ou Facebook, l’e-mail ou le téléphone du Client, et les informations de paiement nécessaires au rapprochement du virement.
Ces données servent uniquement à la commande, à la livraison, au service après-vente et à la comptabilité. Elles ne sont ni vendues ni cédées ; seuls les transporteurs reçoivent ce qui est utile à l’envoi. Elles sont conservées le temps de la relation commerciale, puis 10 ans pour les pièces comptables.
Conformément au RGPD, le Client peut demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses données à contact@dinoandco.fr, et saisir la CNIL (cnil.fr) en cas de difficulté. Aucune photo de son animal n’est publiée sans son accord.
Article 13 – Propriété intellectuelle
Le nom Dino&Co, le logo, les photos, vidéos et textes publiés sur dinoandco.fr, @dinoandco.fr et la page Facebook dinoandco appartiennent au Vendeur. Ils ne peuvent pas être reproduits ou utilisés à des fins commerciales sans son accord écrit. Le Client peut bien sûr partager les publications et identifier la marque.
Article 14 – Réclamations et droit applicable
Toute réclamation est adressée au Vendeur par message privé ou à contact@dinoandco.fr. Le Vendeur s’engage à répondre dans un délai raisonnable.
Si aucun accord amiable n’est trouvé, le litige peut être porté devant les tribunaux compétents.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Un client résidant en Belgique conserve les protections impératives de son pays.
Annexe – Formulaire de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat (article 8). Vous pouvez le recopier dans un message privé ou dans un e-mail.
À l’attention de Melany Lecerf, Dino&Co, 16 square des Peupliers, 59510 Hem, contact@dinoandco.fr :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Dernière mise à jour : 11 novembre 2026